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多地部署整頓快遞二次收費

來源: 北京青年報 發布時間: 作者:孔令晗
 

8月13日上午,四川省保護消費者權益委員會聯合四川省市場監管局、四川省郵政管理局,對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。明確要求上述企業停止取件二次收費,切實維護消費者合法權益,盡快建立鄉鎮快遞持續健康發展的長效機制。

“每次網購買東西,快遞員就直接放鎮上,我們還得自己再找時間去領。”山東棗莊某村村民王先生談起快遞二次收費很不滿。家住福建福州的吳女士反映說,自己的快遞倒是每次都能送上門,但快遞員都會要求再支付5塊錢的配送費用。吳女士認為,自己在收發快遞時已經交納了費用,快遞公司沒理由再收費,但對方解釋稱:“你們村這是偏遠地區,超出配送范圍,再收費是普遍現象。”

事實上,近年來消費者對于快遞二次收費問題的投訴屢有發生。相比城市,鄉鎮地區由于用戶相對分散、配送成本更高等原因,更是成為快遞網點拒絕配送到家、額外收取服務費用的重災區。

據了解,目前已有多個省市自治區開展了對快遞末端違規收費的整頓工作。

8月1日,國家郵政局官方網站發文稱,國家郵政局召開電視電話會議清理整頓快遞末端服務違規收費。文章稱,對全行業將于8月份集中開展的快遞末端服務違規收費清理整頓工作進行專項部署。會議強調,消費者遇到快遞末端違規收費的情況,可撥打省會區號+12305進行投訴,各級郵政業申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄,并移交郵政管理部門,郵政管理部門將及時調查處置;事實清楚、證據充分的,將以零容忍的態度堅決督促整改。

8月2日開始,云南、浙江和西藏三地郵政管理局陸續發布官方通報稱,將著手部署快遞末端服務違規收費整頓工作。

律師說法

二次收費涉嫌侵犯消費者權益

北京康達律師事務所韓驍律師指出,消費者在鄉鎮網點取件時被要求支付“取件費”或“派件費”的行為屬于二次消費,這種行為侵犯了消費者知情權、自主選擇權和公平交易權,屬于明顯的違法行為。

韓驍律師建議,依據《消費者權益保護法》第三十四條、《快遞市場管理辦法》四十七條,國家有關機關可對侵犯消費者權益的快遞企業懲處;而消費者本身也可對快遞企業提起訴訟。如果由于金額較小,訴訟成本太大,不愿意通過起訴解決,也可以向消費者協會等部門投訴反饋。

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